积分换购话术(积分换购活动方案)
一、什么是积分兑换业务
客户在使用话费、信用卡、搭飞机、购物消费时会产生手机积分、信用卡积分或航空积分。积分兑换业务就是把客户闲散的待过期的积分进行有效利用的业务,有效利用形式包括兑换礼品、积分回收兑现等多种形式。
二、积分一般怎么用积分兑换业务赚取利润
积分兑换业务的利润本质上是赚差价。例如门店兑换客户1万积分,平台结算80元,门店赠送客户一个进货价40元的礼品,那门店的最终收益为40元(门店纯收入=平台结算价-赠送给客户礼品的价值)。一般门店的利润为30%-50%左右,建议保证利润的同时尽量给客户赠送高品质礼品,以便吸引更多的客户,同时避免客户投诉。
三、积分兑换业务的推广模式有哪些
1、门店推广:当前最主要的推广方式,既可以为门店吸引客户,又可以给门店带来额外收入。门店推广以手机店、商超、便利店为主,人流越好的门店收入越高,收入最高的门店甚至日入过万。门店兑换时可以通过展架、条幅、礼品展示或朋友圈等线上宣传吸引客户,客户进店即推广,不放过每一个进店的客户。
2、摊位推广:当前兑换量最大的推广方式,摊位主要设在市场、小区、步行街、学校、大型商超等人流量大的位置,正常情况下一个摊位一天的收入为五千元。摊位推广最要通过展架、条幅、礼品展示吸引客户,一般2-3个人负责一个摊位。
3、外呼,微信裂变线上推广(此推广方式慎用,须向平台报备,经平台同意后方可推广,违者处罚!):当前最高效的推广方式,一个外呼团队拿到积分数据后,每天成交10万元的营业额都是正常的。线上推广主要需要避免客户投诉,有专业配送团队比用快递配送礼品投诉要少很多。
四、积分兑换业务的流程及常用话术
1、宣传:可以通过展架、条幅、礼品展示或朋友圈等线上宣传吸引客户,宣传语如积分免费换礼品等。
2、客户沟通:您好,刚看到你有一万积分,可以在我们门店免费兑换一个价值100元的充电宝。积分是你平时打电话用流量时产生的,不去使用最后也会清零,现在不兑换可能你等下回去就忘记了,现在要不要考虑兑换一下。(可结合客户实际需求,赠送礼品或服务尽可能吸引客户和客户讲明白是积分兑换礼品)
3、积分兑换:积分兑换要求操作熟练,尽量一两分钟内操作完成,不要让客户等太久,操作完成后尽量删除客户短信,同时告诉客户礼品(现金)是用积分兑换的,以免客户投诉。
4、客诉处理:客户产生后,平台要求尽可能妥善处理客户投诉。态度一定要友好,和客户认真沟通,尽可能满足客户的要求。
五、积分兑换实用技巧
1、礼品选取:礼品选取时既要保证利润率,又要吸引客户,客户必须,高大上,进货成本一般的生活用品是首选。如:数据线,手机壳、洗衣液、纸巾、智能机器人、风扇、电饭煲、雨伞、电吹风等。
2、店员激励:提高员工客户积极性,更有利于提高业绩,聪明的老板都会留积分兑换金额的10%作为员工奖励。
3、组合宣传:门店不仅可以通过展架、条幅、礼品展示或朋友圈等线上宣传吸引客户,最好还可以结合自有门店业务进行宣传。例如梅雨季节可以宣传积分兑换除湿机,除湿盒,开学季可以宣传兑换生活用品等。
4、兑换周期:兑换积分就像割韭菜,兑换一波过一段时间还会长起来。一般可以选择兑换一个月隔两个月再兑换更有利于提高业绩。过年前的两三个月一般是积分兑换的高峰期,可以做重点推广
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