腾讯定性此前微信QQ故障为一级事故 高管被问责

3月29日凌晨，腾讯微信、QQ等业务出现功能异常，包括微信语音对话、朋友圈、微信支付，以及QQ文件传输、QQ空间、QQ邮箱等多项功能无法使用。

据界面报道，该事件是由广州电信机房冷却系统故障引起的，虽然当晚修复故障，但腾讯将其定义为公司一级事故。

为此，腾讯对相关部门和领导进行了严肃问责和处罚，管理人员包括高级执行副总裁兼TEG（技术工程组）总裁卢山(LS)、WXG（微信事业群）副总裁周颢（harveyzhou）等。据悉，卢山目前是腾讯总办(腾讯公司总经理办公室，公司最高决策机构)成员。

此外，TEG华南数据中心的两名总经理和总监被降级免职，WXG技术架构部的两位总监和组长当期绩效考核给予Underperform等评级（二星级别，最高为五星）。

腾讯管理层认为，此次故障暴露了公司在灾备设计和应急预案方面的不足，以及相关业务部门缺乏风险防范意识。

微信作为国民级应用，不仅承载着大量个人用户的社交需求，还支持企业微信、小程序等B端业务的运营。如果在重要时期发生故障，可能会造成巨大的损失和影响。

数据显示，截至去年四季度末，微信和微信月活跃账户合计13.13亿，QQ移动终端月活跃用户5.72亿。