快充问题如何快速解决 华为“服务人”给你满分的答案

随着手机快充的进一步普及，一小时或更短时间充满电已成为了常态。在这种常态下，如若手机突然没有了快充，我们会特别不习惯，甚至整个人都不好了。

我的Mate 50 Pro也用了很长一段时间了，一直没有出现任何问题。但有一天，我突然发现手机充电时，快充突然充不上了，反复尝试了几次还是不行。要知道，华为Mate50 系列使用标配的66W有线快充，最 高100W快充，大概 30 分钟左右就能实现满电，使用起来真的非常方便，这下突然不能使用了，我还真的挺着急，所以我就直接去了华为服务店咨询。

作为一个资 深花粉，对华为产品可以说也非常熟悉了，但日常产品使用都非常顺畅，很少出现问题，所以对华为服务店的维修服务流程并不十分了解。到店后，接待我的是店长刘星，而接下来的一系列操作着实是我没想到的。

首先，店长在了解我的情况后，先安抚了我的情绪，并优先检查充电接口是否有腐蚀或异物，然后用门店充电器测试，测试确实没有快充后，这时交给工程师做检测；检测期间为了保护我的隐私安全，店长帮我开启了维修模式（这个模式真的是行业领先了，没有谁家能比的），并顺手帮我倒了杯水。

接下来就是工程师上场了，经交叉测试完后确实设备没有快充后，工程师跟我进行了面对面沟通，核心告知了我两个问题：第 一此次故障涉及到多个备件物料，为节省维修时间，工程师建议等门店将全部物料备齐之后再一次性进行维修；第二，在此期间，为了保证手机的正常使用，工程师告诉我，如果觉得充电慢，华为Mate 50 Pro是支持无线充电，可以先用这个（最 大支持50W无线充电功率），并用通俗易懂的语言讲解了无线充电的原理，以及线充和无线充的区别，这一点我之前确实没有注意到。

从进店到现在，这一系列的接待操作可以说的行云流水，非常顺畅，在很短的时间内就完成了问题识别和解决方案提供。而且，到这里这次服务还没有结束。

在我离店之前，工程师贴心地提醒我，主板维修前要记得备份资料，并且在订料期间，一定要保护好手机，避免进水或大力度磕碰等，并告知我下次到店可以携带平时使用的充电器，一并检测是否有问题，如果不是工程师贴心而周到的提示，这些细节我都是注意不到的。

在等待期间，店里一直再跟我同步物料的发货信息、物流信息和预计到货时间等，我作为一个资 深花粉都感受到了满满的贴心与温暖，华为服务要卷成行业天 花板了。

几天后，备件到货，工程师拆机交叉测试后确定主板故障，并进行了更换维修。而更令我惊讶的是，店里免费给我更换了全新的保护膜，还给我的手机和保护壳进行了清洁，并叮嘱了我后期使用的注意事项。

到此，我这次的完整服务体验就顺利结束了。我第 一次真切感受到了华为服务的魅力，华为不仅产品及技术领先，华为服务也是领先的。从发现问题到解决问题，华为服务人员都非常迅速且专业。我作为一个拥有多个华为产品的老花粉，倍感荣幸。一个用户的满意是偶然，两个用户的信任是默契，三个用户的选择是口碑，无数用户的认可是服务的品质。