贝锐向日葵易维帮助台：一站式搭建智能知识库，优化服务质量

随着经济的快速发展，保险行业的规模及业务需求不断扩大，行业产品细分带来的人员服务需求增加，这也给企业的人员管理带来了不小的挑战。

保险行业作为现代服务产业之一，用工较为密集，人员流动频繁，新员工招聘、培训等费用大大增加了企业人力资源成本。针对培训成本高、管理难度大的问题，如何在培训管理方面实现降本增效，是保险行业目前亟需解决的一大难题。

某保险集团作为泛亚地区比较大的独立上市人寿保险集团，致力于为个人及企业提供高品质的产品及服务，服务范围涵盖人寿保险、医疗保险、重大疾病保险、意外伤害保险以及养老保险、投资理财、教育储备等各类保险，拥有专业的保险营销员队伍及多元化的销售渠道，为超过4，000万份个人保单的持有人及逾1，700万名团体保险计划的参与成员提供专业保险服务。

作为一家大型集团企业，该保险集团建立了一套完善的业务培训体系，主要包括业务范围、服务标准、专业知识等，对员工的业务知识架构及服务素养进行全面系统化的培训。但是，在如此庞大的集团企业中，避免不了人员流动性较大的问题，企业培训讲师需要反复花费大量时间及精力，不断对新人员工培训同质化的内容，其过程耗时耗力。

同时，基于保险行业的特殊性质，保险业务员一般需要上门对客户进行具体的业务讲解，对于公司的新政策、保险的相关说明，也需要实时查询以讲解，以便于为客户提供更完善的服务。

基于这两点，该保险集团急需建立一个系统全面的知识库，用于员工及客户自助查询服务。

贝锐向日葵易维帮助台:一站式搭建智能知识库

在比对了多方方案后，该保险集团选择了贝锐向日葵易维帮助台来搭建一站式的智能知识库，其中包括员工系统化的培训、服务范围、知识资料等信息，解决因新员工入职带来的培训及讲师人工成本;其次，各部门也可通过易维帮助台搭建的知识库发布比较新的产品公告、产品政策等等，将企业知识系统化、智慧化进行整合，将经验知识统一复用，从而解决了人力培训带来的反复性，以及部门之间信息孤岛的问题。

除此之外，易维帮助台还内嵌到该企业的企业号内，形成以企业号为主的查询及服务渠道。员工无需下载其他APP，通过企业号内嵌知识库，员工可随时随地通过帮助中心来查阅相关知识文档，大大提高了工作效率。

除了企业号，易维帮助台源于ITIL理想实践，提供包括邮件、微信接入、网页组件、桌面端、钉钉、云之家API、SDK等在内全渠道的整合功能，便于企业人员在一个平台统一查询知识库资料，或是受理各渠道来源的咨询与反馈。

工单管理:有序无界，有效协同

除了知识库的搭建以外，易维帮助台还提供工单管理功能，可将工单事件管理流程化、规范化，企业成员可在帮助中心提交工单，通过易维自动化的工单指派，将工单分配给相应处理人，让系统代替人工完成工单指派任务，每一个节点流转都会向发起人及处理人及时推送消息提醒，还能设置个性化消息通知，有效管控每一个节点的处理进展。

通过易维帮助台，该保险集团企业有效减轻了企业的工作量和人工成本，将数字化科技融合进实际业务流程之中，一方面完善了流程化的人员培训管理，另一方面降低了企业管理方面的压力，为保险业的可持续发展提供了强有力的支持。