央视网评欧莱雅惹众怒：多点真诚，比道歉更重要的是行动

站长之家11月19日 消息:欧莱雅双11促销风波还在持续中。继中消协点名批评欧莱雅涉嫌存在虚假发货行为后，央视网也针对该事件做出了评论，表示欧莱雅惹众怒，比道歉更重要的是行动。

在央视看来，欧莱雅承诺给李佳琦、薇娅等主播直播带货的折扣是“全年最大力度”，反手就推出更优惠政策的行为已经“欺骗了消费者”。事发后，欧莱雅删除广告词掩盖过错，售后服务显得敷衍且傲慢。

虽然在薇娅、李佳琦对其宣布暂停合作后，欧莱雅为其双十一促销机制过于繁琐道歉，并且给出了为在天猫双十一预售期间在“欧莱雅官方旗舰店”购买安瓶面膜且产品订单累计达到999元的消费者，且未领取满999-200消费券的消费者“提供一张200元的无门槛优惠券，使用期限从领到之日至2022年6月20日”的解决方案。但消费者明显不买账，目前已有两万余人集体投诉欧莱雅“欺骗消费者”。

央视网称，“双11”本是商家展示品牌形象、提升销量的好时机，欧莱雅竟搞成了维权事件。商家应多些真诚，少些套路，出了问题，应该给个坦诚的说法，而不是避重就轻，一删了之，嫁祸于“促销机制”，这是对消费者的再次套路。