什么是SCRM？ SCRM能干什么？详情解读SCRM产品功能和作用

前言:本文是基于北京慧博科技有限公司的壁垒企微SCRM系统及私域运营解决方案进行的SCRM及SCRM产品功能及作用解读。

私域流量发展到今天，已经从粗放式的私域运营1.0时代进入到私域精细化运营2.0时代。

私域运营也成为了当下企业追求降本增效的最有效方式之一。

在企业私域运营建设中，SCRM企微系统工具、数据中台基本上也成为了标准的私域运营配套产品，而且随着私域运营越来越商业化，SCRM企微产品的价值也会越来越高。

众多的企业和品牌也都成功验证了SCRM企微产品在私域运营中带来的巨大助力。

那什么是SCRM?SCRM企微产品是怎么帮助企业提升运营效率和产品销量的呢?

下面我们从SCRM的定义出发，延伸至SCRM企微产品功能、SCRM企微域运营解决方案，从点到面的做详细解读，帮助大家更好的理解SCRM。

一、什么SCRM?

SCRM，翻译后的全程是:Social Customer Relationship Managemen，通过英文直白的理解就是社会化的客户关系管理，换在当下的环境下理解，Social翻译成社交会更贴合，具有社交性质的客户关系管理（SCRM）。

相比于传统CRM无法给企业提供完整的客户信息、以及无法主动连接客户，缺少交互等痛点，SCRM的出现，带来了以从企业为中心到以用户为中心的转变。

（CRM和SCRM的区分）

所以，基于SCRM与CRM的对比，我们可以将SCRM理解为以用户本身为核心，侧重的是用户背后的社交网络价值。基于社交互动来进一步的连接用户，实现用户数据和画像的获取，再将客户数据进行自动化分析，建立具有社会化的标签体系，基于不同的用户标签体系进行精细化运营和个性化触达，实现千人千面和企业私域运营的营销自动化和精细化。

二、SCRM的优势

了解完了SCRM的含义，那么SCRM企微产品对企业来说，究竟都有哪些好处呢?

下面我们基于SCRM企微产品，一起来看看SCRM企微产品为企业带来的好处:

可以帮助企业更快速的反应、回复、甚至预测客户将来的需求

SCRM企微系统基于与客户的实时社交互动追踪后，企业可以传递更快、更完整的决议给客户乃至整个业务，提升客户满意度。

整合全渠道获得准确的目标客户资源

目前很多的SCRM企微系统基于数据中台的作用，可以将企业的全渠道打通，帮助企业整合全渠道的用户资源，并搭建和完善标签体系，获得准确的目标客户需求，基于需求可以实现个性化的触达，获得比较大转化。

3、跟踪企业销售线索，提高企业业绩

SCRM企微系统功能贯穿企业从新客户到老客户维护和营销的每一个环节，可以帮助企业实时跟踪目标人群的销售线索，并基于SCRM企微标签的准确营销触达，加速销量转化。

4、业务数据统计

当下，渠道众多，所产生的数据量庞大，如果单靠人工去整理分析，耗时长、结果还不准确，基于SCRM企微系统中的数据中台整合分析能力，SCRM企微系统可以将企业的业务数据/用户数据等进行精细化的分析，从中反馈出有利的信息，帮助企业优化运营策略。

5、优化各业务环节，减少客户流失和公司成本。

通过SCRM企微系统，企业可以通过监测社交媒体上的投诉来快速解决问题，减少客户流失和公司获客成本。

6、找到并奖励品牌拥护者和帮助他人的客户

通过SCRM企微系统，可以让企业更好的发现品牌的拥护者（比如KOC），企业通过奖励这些KOC，让其自发成为企业的KOL，获得更多社交增量。

7、SCRM企微系统可以帮助企业准确定位广告投放渠道，出现在观众花时间的地方增加曝光量

8、SCRM企微系统中的社群可以帮助企业增加与观众的互动并加深关系

等等…….

三、SCRM私域运营整体解决方案

下面我们通过北京慧博科技壁垒SCRM企微私域运营解决方案举例，看看SCRM企微系统是如何助力企业私域运营建设，如何实现降本增效。

基于SCRM企微产品是服务于企业的私域运营建设的，所以，首先我们可以通过私域运营的全链路环节拆分，可以大概的知道SCRM企微系统里面会包含哪方面的功能。

下面，我们基于私域运营所包含的获客、留存、运营、转化、复购五个环节，去看一下壁垒SCRM企微系统是如何解决这5个环节的问题。

获客吸粉方面

在私域获客方面，壁垒SCRM企微系统目前共推出8个功能助力企业实现主被动获客。主动获客方式有:智能外呼整体加粉方案、平台订单&会员获客、短信链接引流;被动获客方式有:渠道员工码、锁客二维码、门店区域扫码获客、不同场景下的私域活码应用、企微&公众号裂变、一客一码等。

比如，壁垒SCRM企微系统的【短信链接引流】功能，对于商家有大量存量客户或有短信触达场景时，可结合利益点+私域承接+小程序引流链接的形式，客户只通过点击短链即可加入到私域内。

特色玩法:小程序引流链接，用户点击后自动呼起小程序添加客服微信，无需扫码截图，加粉效率更高。

再比如，壁垒SCRM企微系统的【渠道二维码】，则是被当前慧博科技合作的2000+企业用的最多的功能。具有自动分流、节约成本、提高企业自动化流程的优势。

如，周年店庆活动，周六日由于值班员工不同， 可通过壁垒SCRM企微【渠道二维码】设置不同时段添加不同员工码。不同时间段拉新打上不 同标签。店庆海报印刷上渠道活码。后台添加多个员工码。 扫码后实现自动分流。

其他更多功能详情了解:关注【壁垒SCRM】公众号，回复【私域】，即可咨询。

2、私域留存环节

在私域留存环节，壁垒企微SCRM私域运营解决方案会先将新客进行【客户画像】完善，基于完善的客户画像获得不同目标用户的需求，再根据需求进行运营。

壁垒企微SCRM【客户画像】板块细分为客户平台账号绑定、标签管理、自动打标签、拆分标签、全渠道画像管理、自动完善画像、全渠道高档分组人群、互动雷达等8大细分功能。

通过先将吸引进来的用户进行电商平台引导绑定，获得首先份用户信息，根据信息进行用户标签体系的搭建。壁垒SCRM企微系统可将全域电商账号绑定率提升至80%。

统一识别用户身份ID之后，下一步则基于壁垒企微SCRM的全渠道数据进行客户分层。一方面，结合壁垒企微SCRM客户高档分组的八大维度人群筛选条件，创建自动化画像标签任务，实现标签画像自动新增。 另一方面，如果平台用户已有画像，壁垒企微SCRM系统可自动同步在私域客户展示。

比如，贵司是通过内容营销（公众号）来进行获客留存的，那么可以利用壁垒企微SCRM系统的【互动雷达】功能。

壁垒企微SCRM【互动雷达】是通过采集客户的阅读行为，为客户打标签或画像的数据埋点机制 企业通过发送文章，为阅读的客户打上标签，从而获得更清晰的客户画像;并且可通过标签或画像做客户分层，实现更准确的社群运营。

3、客户运营

在私域客户运营环节，壁垒企微SCRM私域运营解决方案则通过品牌IP打造、流程化欢迎语、标签建群、客户SOP、群SOP、群管理、聊天工具栏等功能帮助企业实现私域的自动化运营。

壁垒企微SCRM通过名片设计、内容布局为商家输出IP整体定位策略，统一名片展示，提升品牌形象， 获得更多营销触点。

壁垒企微SCRM通过【新客欢迎语】，用户扫码添加员工后，自动发送新客欢迎语，打造良好 的沟通首先印象。壁垒企微SCRM目前支持配置全局欢迎语、部门欢迎语、个性欢迎语， 进行更加个性化的使用。

通过壁垒企微SCRM【标签建群】【群活码 】功能，企业可以实现准确有效拉群。【标签建群】适合想针对某个标签的所有客户快速拉群的需求，比较适合重社群运营中企业。

壁垒企微SCRM群活码自动拉群:通过群活码，粉丝扫码添加员工微信，自动分流不同的员工，添加成功后自动回复引导语及入群二维码，客户扫码即可入 群。针对不同活码入群的人进行打标，或归类到不同的客户分群。帮助商家快速拉群，提高引流效率。

客户SOP、群SOP、朋友圈SOP等功能都能够很好的帮助企业实现自动化运营，解放双手，提高运营效率。

4、转化复购环节

在转化环节，壁垒企微SCRM私域运营解决方案通过为品牌搭建品牌会员中心和智慧导购小程序微商城，通过联动社群、公众号、会员中心、积分系统的相互流转，及互动玩法带动销量的转化，同时可以沉淀出新的高价值用户，壁垒企微SCRM积分系统可以帮助企业有效的增加用户粘性，提升留存时长。

在数据风控方面，壁垒企微SCRM支持商家可以通过数据监控客服与粉丝沟通情况，聊天响应情况等判断其服务维度绩效，同时了解客户流失情况，帮助企业及时调整运营策略。

在复购方面，壁垒企微SCRM主要通过品牌会员中心，建立统一的品牌会员中心，扩大与用户的触点，强化会员心智，提升会员终身价值。

目前，壁垒企微SCRM可实现多渠道会员身份统一、权益通、等级通、积分通。

结语:

以上即是有关SCRM和SCRM产品/私域运营解决方案的一些解析，对于当前市场的大部分SCRM产品，相信都被大部分的 企业验证过，好与坏我们不预定论，但是找到适合自己企业的才是较好的。

慧博科技基于商家体量与私域人员配比情况均不相同，为商家提供了两种SCRM私域产品接入模式:

（1）工具模式-软件即服务:将提供全套软件实施方案与保证工具上线使用; 配套完成在线服务、现场实施、培训服务与其他 增值服务。

（2）实操模式-软件+代运营:为了更好的帮助商家实现业务目标，我们还可以 为商家提供代运营业务支持。包括整体私域运营 方案输出、IP人设打造、内容输出与运营、大促 与日常活动创意、SOP策略共创等。

【北京慧博科技】

北京慧博科技是一家一站式用户数字化运营服务商，旨在通过近10年积累的技术优势及客户服务经验，将工具系统与业务场景进行多元化融合 。为客户提供从数字化用户运营策略到用户关系管理系统再到用户运营场景落地的一站式服务，帮助品牌商家实现用户资产比较大化，推动企业不断地向前发展。