贝锐向日葵技术支持解决方案助力企业售后服务降本增效

近几年，受疫情和行业大环境影响，传统电话热线支持和现场技术支持已经不能满足企业在竞争日益激烈环境下，对智能化管理和降本增效的发展需求。

对于智能设备制造商、商业软件提供商和软件开发服务提供商来说，面对庞大客群对实时有效服务的诉求，如何提升服务效率、监管技术支持人员服务过程及操作规范、避免客户流失等，成为相关企业亟需解决的难题。

国内创新型远程连接SaaS服务商贝锐(Oray)旗下「国民远控」品牌——向日葵远程控制，以业内领先的“远程桌面”技术为核心，融合客户与坐席人员管理、安全审计等功能，为企业打造了「向日葵领航」远程技术支持解决方案，助力企业建立“线上线下有机结合”的完整售后服务运营管理体系，实现了IT技术支持服务的降本增效。

◆ 客户管理优势

1.简约版免安装，客户零门槛使用安全无忧

为了方便客户使用，向日葵为企业的客户方提供了简约版客户端，无需安装软件、打开即可使用。当客户需要服务支持时，只需告诉技术支持人员自己的设备识别码，技术支持人员即可通过识别码快速发起远程协助请求，待客户接受协助请求后方可进行远程操作，主导权由客户方把控，确保客户安全使用体验。

2.有效响应服务支持，避免客户等待

向日葵技术支持方案由企业开通，企业服务的客户无需登录、付费，而且远程支持过程享受优质的企业链路，高速稳定、不限速，助力技术支持人员提升服务支持效率，避免客户长时间等待。

3.星标客户存档业务信息，避免客户流失

对于企业重要客户，向日葵技术支持方案支持通过星标客户存档业务信息，可添加备注名表示重要客户信息，以便快速响应客户服务请求，提升客户服务体验;企业管理者还可以在向日葵管理平台中查看星标客户信息，帮助企业管理重要客户资源。

◆ 坐席管理优势

坐席权限动态授权，统一管理省心省力

通过向日葵技术支持方案，管理者可以对下属坐席ID进行统一监管，实时设置坐席权限，查看坐席员工的客户服务记录，追踪并规范服务流程;如果有坐席员工离职，管理者可以及时删除坐席ID，但客户记录仍保留在向日葵管理平台，保护企业客户资源安全。

2.“一控多”有效协助，提升工作效率

向日葵技术支持方案除了享受企业通道不限速外，技术支持人员还可以同时发起多个远程连接(不限制远程连接数)，为多个客户同时提供协助，有效响应客户服务请求，提升服务支持工作效率。

而且，技术支持人员还可通过“远程文件”、“聊天”、“语音”、“白板”等辅助功能，从多个维度解决远程沟通障碍，助力技术支持人员与客户有效沟通，便于问题追溯，快速解决问题。

3.实时录像追踪，问题溯源有迹可循

为了方便远程支持服务监管，规范服务操作，通过向日葵“录像”功能，可以实时记录技术支持人员操作过程，为后期出现问题纠纷提供溯源资料，也可通过录像备份培训资料。

此外，向日葵“坐席日志”也详细记录了技术支持人员的远程操作日志，包括操作事件如远程桌面/远程文件/上下线/CMD等、坐席ID、客户识别码和事件记录等信息，帮助企业管理者评估技术支持工作内容，提供决策资料。

值得一提的是，向日葵技术支持方案满足系统级桌面支持、现场级支持和设备级远程协助，可以帮助技术人员处理各种复杂的技术难题。对于特殊系统或无网设备，搭配物理层纯硬件外置远控工具向日葵控控/方舟，可摆脱被控设备操作系统和网络限制，通过4G无线联网，即插即用，实现对工控机、医疗设备等远程技术支持;对于复杂场景下大型设备的运维支持，搭配可AR眼镜，让远程技术专家以“第 一视角”方式获取现场动态，准确地做出故障预判，有效指导一线技术人员处理复杂场景的产品问题。

整体来看，向日葵技术支持解决方案通过“一方发起，一方接受”的远程工作方式，搭配丰富实用的辅助功能赋予技术支持人员更多便利性，在提高技术支持人员工作效率的同时，更满足了企业对客户和坐席人员的安全管理需求;通过系统级桌面支持、现场级支持和设备级远程协助的“三位一体”方案，更拓展了远程技术支持的服务边界，助力企业实现对分散在外的软硬件产品进行远程调试、维修排故、技术指导等，为企业建立了安全可控、降本增效、智能化管理的远程技术支持体系。

目前，向日葵技术支持解决方案已经成功服务了智能制造、IT互联网、智能工控、智慧医疗等多领域行业用户，有效帮助相关企业搭建了“线上线下有机结合”的完整售后服务管理体系。关于向日葵技术支持方案更多功能介绍，感兴趣的企业可前往向日葵官网了解咨询。