罗清启：“双11”只是海尔智家数字化成果之一

　　每年的双 11 都是观察消费市场动向的重要风向标。在数字经济与实体经济加速融合的背景下，今年的双 11 呈现出崭新气象，数字化成为激活家电企业升级的新动力。

　　其中，截至 11 月 11 日 24 时，海尔智家获大家电全 网第 一，这是其第 11 年获得全 网第 一。值得关注的是，自 10 月 31 日双 11 正式开抢以来，海尔智家始终稳居榜首。

　　除此之外，海尔智家还获得了国家以及资本市场的认可。在国家层面，日前，工信部公示了“数字领航”方向遴选出的 30 家企业，其中海尔智家上榜且居榜首。在资本市场层面，海尔智家通过深化数字化转型，费率得到持续优化。 31 家券商机构对其数字化转型成果纷纷给予认可，行业最多。其中，中信证券指出，海尔智家数字化持续降本增效，业绩增长动能充沛。

　　对此，帕勒咨询董事罗清启认为，在海尔智家的系列成果中，数字化创造了一种新型的工业形态，这种新的工业形态是经济升维的一个重大信号，它意味着产业结构的调整在产业链爬升之外还有工业联合这条工业升维之路。并且当数字化在产业与用户之间蔓延开来，未来，与之相伴随的是人的价值最 大化在数字生态中的展开。

　　准确对接用户需求，打造核心竞争力

　　随着消费升级，双 11 用户需求多种多样，任何以用户需求驱动的产业，“服务”的意义都已超越单纯的“售后”、“售前”，而是贯穿品牌全生命流程的一种理念。

　　回看双 11 走过的十余年，其发展的底层逻辑正悄然改变。以前，企业思维是借势节点“把产品卖出去”，而如今却变成“让适合的产品找到适合的人”。并且以价格为核心卖点的互联网时代正在渐行渐远，取而代之的是互联网在生产要素配置中进一步发挥集成和优化作用。溯其原因，皆源于双 11 早已不再是简单的流量大战，而是更精细、更大规模、更直面用户的数字化运营战场。

　　因此，在今天的数字化大潮中，如何能够借助数字化为品牌实现差异化，怎么真正通过数字化去创造准确需求，进而给到用户价值。

　　双 11 大促前端显示的是一个销量、一个数字，但是它后端的商品体系、营销体系、供应体系、服务体系才是重要的保障。后端的各类体系更依赖数字化和大数据算法的支撑。而在这一方面，海尔智家通过创新用户数字化运营平台，成为双 11 用户首 选的关键。

　　当用户有需求时，海尔智家通过用户画像，实现从产品购买、使用到服务的全生命周期的准确投放。例如聚焦京东平台，海尔智家以家装家电一站购会场为主阵地，针对高价值前装人群准确投放进行曝光，不仅引发用户围绕装修话题热烈讨论，更带动了套购单量大幅增长。下单后，海尔智家凭借全国数据共享，为用户第 一时间按需送达。并且后续用户通过数字化平台可以分享生活、反馈意见、申请售后，平台将品牌、服务点、用户连接起来，可以继续为用户的个性化生活方式服务。

　　因此，总的来说，海尔智家全 网的全面爆发，不仅意味着产品、方案、服务获得了用户认可，更是坚定以用户为中心不变，作为数字化科技企业实力的体现。从买到用，海尔智家真正做到准确对接，有效传达，让用户享受全程无忧的购买体验。

　　在罗清启看来，企业数字化和用户的数字化的本质最终解决的是供应和需求之间的关系，而数字化的平台就如同“握起来的手”，让供给方与需求方准确性对接，从而实现新型工业体系下，供给和需求的错位在微观制度设计上的去除。

　　优化融合用户体验，让数字化成为生产力

　　说到生产力，随着时间的发展，各个时代所表现出不同的侧重点。在农业时代，土地和劳动力是核心要素；在工业时代，资本和劳动力是核心要素。进入数字时代后，数据成为关键生产要素，围绕数据的沉淀、加工、分析、挖掘过程中释放出的数据生产力，正在成为驱动经济发展的动能，也成为企业发展的动力。

　　当双 11 成为用户对品牌的价格、品质、服务的全面考察的时候，数字化就成为用户体验的重要保障，从根本上真正创造了消费者价值。

　　作为一个广受关注的消费时点，“双11”一边链接着广大消费者，另一边牵系着数量庞大的实体产业，而实体产业的数字化转型成为大趋势，并成为进阶发展的生产力。这一方面海尔智家通过目标、组织、机制、流程的 4 个数字化重构，实现了企业数字化到数字化企业的转型。具体来看，全员聚焦提升用户第 一体验和平台第 一效率，海尔智家打造了数字化研发、数字化精益制造、数字化服务等平台，建立了全流程运营体系。

　　在研发层面，过去公司常常是先研发再生产、销售，往往会出现货不对板的情况。但在数字经济时代，按消费者需求来生产成为一种常态。在数字化研发平台，海尔智家全球新品设计周期缩短30%，第三季度设计成本持续优化。在这个过程中，凭借数字化的研发能力不仅满足了消费者的体验和需求，还通过研发过程透明有效协同，使其科技实力持续引领。

　　在数字化精益制造平台上，海尔智家专注于使用数字化手段提升智能制造、采购、供应链、物流等环节的效率，园区物流效率提升30%。得益于此，海尔智家在多个行业领域实现了引领：拥有行业首 个及行业最多的灯塔工厂；拥有全球唯 一获得工业4. 0 奖的智慧园等。

　　在数字化业务平台上，海尔智家通过客户、用户、产品、服务、营销、物流六个上平台的数字化，实现了从线下到线上经营模式的升级，并围绕消费者对产品的购买、使用、服务的全生命周期，以数字化手段进行重构，提升了用户体验和复购率。前三季度，海尔智家会员新增 3225 万人，增长64%。

　　其实，不管是哪个环节，海尔智家都是以用户需求为主线，以体验为核心，在基于数字力的情况下构建了从内容数字化、供应链数字、平台数字再到服务数字化，打造全流程数字化用户体验。因此可以说海尔智家成为一个全链路的数字化转型样本。

　　罗清启表示，新的工业要处理的不单纯是产品的大规模定制，而是要解决社会、人的工业化问题，要建构用户参与的大规模创新。在空间维度上，数字化打通了消费与生产的工业体系，用更细的维度去开展用户的场景与序列化的触达，以及更准确的做好用户定位；在时间维度上，数字化运营以新型工业化的形式，围绕用户生命周期与需求周期，开展用户的价值创造。

　　在不确定的时代，数字化转型成为了企业生存和发展的必答题。海尔智家通过深耕用户价值，实现了数字化的变革引领，并在国家、市场以及资本市场中交出了一份超预期的成果答卷。未来，海尔智家数字化转型将会带来一个革命性的变化。而这场“革命”，正在万千用户的生活中发生。