2022年淘宝网春节发货时间细则公布

站长之家(ChinaZ.com) 1月12日 消息:近日，淘宝网发布了 2022 年淘宝网春节发货时间及交易流程调整公告，对报名参加“春节不打烊”活动的订单以及未报名活动的订单发货情况作出了具体的说明。下面一起来看看吧：

（一）发货要求

1.报名参加“春节不打烊”活动的订单

须按照活动招商规则中的发货要求进行发货。

2.未报名参加“春节不打烊”活动的订单

2022 年 1 月 25 日00:00:00- 2022 年 2 月 8 日23:59: 59 期间买家付款的订单，卖家须符合以下发货要求，双方另有约定以双方约定为准。未按要求发货的，按照《淘宝网市场管理与违规处理规范》违背承诺规则进行如下处理。

（1）一般要求

①未设置“发货时间承诺”的订单，卖家须在 2022 年 2 月 10 日23:59: 59 前发货并交由物流公司揽件，买家可在物流公司系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等）。

②设置“发货时间承诺”的订单，卖家须在承诺时间内发货并交由物流公司揽收，买家可在物流公司系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等）。

*温馨提示*

若卖家对商品单独设置“发货时间承诺”的，请根据自身发货能力及时调整“发货时间承诺”，“发货时间承诺”工具。

举例：若设置“发货时间承诺”是 48 小时，春节期间若不修改，则春节期间，卖家需按照 48 小时发货，未能在 48 小时发货的，视为延迟发货。

（2）特殊要求

①定制、预售、众筹商品发货时间，以卖家设置的发货时间（即在商品详情页上系统显示的发货时间）为准。

②虚拟类目商品发货时间以日常发货时间要求为准。

（二）交易流程调整

1.确认收货超时：

2022 年 1 月 25 日00:00:00- 2022 年 2 月 8 日23:59: 59 期间点击发货的订单：

（1）通过快递、EMS发货的，自“卖家已发货”状态起的 20 日后，系统会自动确认收货；

（2）通过平邮发货的，自“卖家已发货”状态起的 30 日后，系统会自动确认收货；

（3）全球购直邮商品，自“卖家已发货”状态起的 40 日后，系统会自动确认收货；

（4）买家可自主延长收货的时间调整为最大可延长 5 天；

（5）买家收货地址为海外或港澳台地区的淘宝网交易订单，确认收货超时与日常保持一致。

2.退款/投诉流程：

（1）发货问题投诉原因调整

2022 年 1 月 25 日00:00: 00 至 2022 年 2 月 8 日23:59: 59 期间付款的订单，针对未参加春节不打烊的订单，在 2022 年 1 月 25 日00:00: 00 至 2022 年 2 月 10 日23:59: 59 期间，消费者无法选择【发货问题】作为投诉原因， 2022 年 2 月 11 日00:00: 00 后上述理由可以选择。针对参加春节不打烊的订单，消费者可以正常选择【发货问题】作为投诉原因。

预售商品订单和虚拟订单等除外，具体以页面展示信息为准。

（2）退款/售后超时调整

①买家在 2022 年 1 月 25 日00:00:00- 2022 年 2 月 8 日23:59: 59 期间申请/修改退款的，或卖家在 2022 年 1 月 25 日00:00:00- 2022 年 2 月 8 日23:59: 59 期间拒绝申请的，相关超时规定如下：

A：商家未点击发货状态下，同日常规则，春节期间不做变更，即：

②消费者在 2022 年 1 月 25 日00:00: 00 至 2022 年 2 月 8 日23:59: 59 期间填写退货物流信息，等待商家确认收货的超时统一调整至 20 天；B：商家已点击发货状态下，等待商家确认或消费者修改的超时统一调整至 15 天；

③商家在 2022 年 1 月 25 日00:00: 00 至 2022 年 2 月 8 日23:59: 59 期间同意退货协议的，等待消费者填写退货信息的超时时间调整至 25 天。

虚拟订单等除外。具体以页面展示信息为准。

④ 2022 年 1 月 25 日00:00:00- 2022 年 2 月 8 日23:59: 59 期间，买家确认收到补寄商品超时统一调整为 20 天；

⑤ 2022 年 1 月 25 日00:00:00- 2022 年 2 月 8 日23:59: 59 期间，换货维修待买家确认完成超时统一调整至 30 天；

3.申请客服介入流程：

（1）申请纠纷介入举证期时间：

2022 年 1 月 25 日00:00: 00 至 2022 年 2 月 8 日23:59: 59 期间申请介入的淘宝网退款／退货维权，若该维权需要走举证流程，针对未参加春节不打烊的订单，买家／卖家应在申请介入的 15 日内上传凭证，卖家应在买家完成举证后 3 日内进行处理，逾期未处理的，维权将自动流入人工处理；针对参加春节不打烊的订单，消费者／商家上传凭证的时效和日常保持一致，商家应在消费者完成举证后 1 日内进行处理，逾期未处理的，维权将自动流入人工处理。

（2）纠纷介入处理时间：

针对未参加春节不打烊的订单， 2022 年 1 月 31 日00:00: 00 至 2022 年 2 月 6 日23:59: 59 期间消费者或商家申请客服介入的，将于 2022 年 2 月 7 日后陆续恢复处理。针对参加春节不打烊的订单，客服介入将正常处理。

（3）行为类投诉处理时间：

针对未参加春节不打烊的订单， 2022 年 1 月 31 日00:00: 00 至 2022 年 2 月 6 日23:59: 59 期间发起的行为类投诉（违背承诺、骚扰他人等），将于 2022 年 2 月 7 日后陆续恢复处理。针对参加春节不打烊的订单，行为类投诉将正常处理。

（三）其他

1.破损补寄合约临时调整

2022 年 1 月 25 日00:00: 00 至 2022 年 2 月 8 日23:59: 59 期间，破损补寄合约等待卖家处理的超时时间从 5 天延长到 15 天；待买家修改的超时时间从 7 天延长到 15 天；待买家确认收到补寄商品的超时时间从 10 天延长到 20 天。

2.闪电退货业务临时调整

买家在 2022 年 1 月 25 日00:00: 00 至 2022 年 2 月 8 日23:59: 59 期间申请退货退款的订单，关闭 0 秒响应退货协议服务。

3.过敏包退、坏单包赔业务临时调整

（1）买家在 2022 年 1 月 25 日00:00: 00 至 2022 年 2 月 8 日23:59: 59 期间期间申请/修改退款的，或卖家在 2022 年 1 月 25 日00:00: 00 至 2022 年 2 月 8 日23:59: 59 期间拒绝申请的，相关超时规定如下：

①等待卖家或买家确认、修改的超时统一调整至 15 天；

②买家已退货，等待卖家确认收货的超时统一调整至 20 天；

③买家确认收到补寄商品超时统一调整为 20 天；

④换货维修待买家确认完成超时统一调整至 30 天。

（2）卖家在 2022 年 1 月 25 日00:00: 00 至 2022 年 2 月 8 日23:59: 59 期间同意退货协议的，等待买家填写退货信息的超时时间调整至 25 天。

本公告自 2022 年 1 月 10 日进行公示通知， 2022 年春节期间有效。