顺丰集团承诺“50个城市派件不上门必赔付”

站长之家(ChinaZ.com) 9月5日 消息:今日，顺丰官方宣布，在全国 50 个主要大中城市承诺“派件不上门，承诺必赔付”，并逐步向全国展开。

顺丰方面表示，“派件不上门，承诺必赔付”服务覆盖城市，如果顺丰快递员没有获得收件人的同意，未能按标准上门派送，在核实为顺丰非客观原因后，顺丰将向收方赔付 5 元的客户体验保障红包，红包可用于在顺丰 App、小程序、公众号再次下单时，作为寄件优惠金额直接抵扣。

收件人可以通过线上满意度评价，在线客服，热线客服等渠道向顺丰反馈，核实为顺丰非客观原因不上门后，会赠送 5 元体验保障红包至收方手机号。

同时，顺丰也提及，针对客户个人偏好和特殊情形，比如收件人偏好不希望上门、预约设置了不上门的，以及反复电联客户未能联系上的，特别是疫情管控等因素导致的不能上门，将不纳入赔付范围。