鞋类国家三包法最新规定,国家鞋类商品三包

乌鲁木齐晚报全媒体讯（记者王璇）在专卖店花6000元买了三双鞋子，一双才穿了十天，就出现皮面开裂情况，商家却不予解决，合理吗？

近日，消费者张先生先后拨打了12315消费者投诉热线和本报热线2628119反映，日前，他在东进东街一家专卖店花费6000元买了三双鞋子，先穿了其中一双价值1800元的运动鞋，可才穿了十天，鞋子皮面就开裂了，他去找商家协商解决，商家却不予理会。

消费者张先生说，当时进店消费时，营业员说买三双优惠力度大，他刚好也看中了三款不同的样式，便都买上了，当时商家出具了相关购买票据。回家后，他先穿了一双比较喜欢的运动鞋，另外两双还没来得及穿。没想到，穿了十天时间，他就发现鞋帮提鞋处皮面开裂了，他特别惊讶，挺贵的鞋子，质量这么差吗？便去找商家协商维修或者退鞋，来回跑了几次协商，商家都不予理会，这让张先生十分生气。

随后，张先生先后拨打了12315消费者投诉热线、本报热线2628119反映问题，希望能帮他解决难题。根据这条投诉内容的经营者管辖区域划分，投诉线索由高新区（新市区）市场监管局三工市场监管所处理。

记者跟随张先生来到三工市场监管所，与执法人员一起看到了他带来的开裂运动鞋和未开封的两双新鞋，以及当时购鞋的票据。执法人员随即联系商家核实情况，商家承认了张先生反映的情况，但始终强调是张先生穿鞋不注意造成的，并非鞋子质量问题。

执法人员与双方协商后，组织了三方面谈协调解决。三工市场监管所所长于玲介绍，按照《国家鞋类三包规定》，100元以上（含100元）的鞋类三包有效期限为90天，三包有效期内消费者凭发票或三包凭证，经营者予以退货、更换、修理。鞋类商品有下列质量问题的，出现严重脱胶（有侧帮缝线的除外）、裂浆、裂面、裂帮、裂底、断跟、泛硝、表皮脱落、塌芯、钉头突出、网面破裂（如旅游鞋）等质量问题的，经营者承担退货、更换、修理的“三包”责任。根据《消费者权益保护法》相关规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。

经过执法人员的协调和对商家的普法，商家对开裂的运动鞋进行修理，并一次性补偿消费者520元折扣款，对其余两双价值4200元未穿的新鞋进行了退货，张先生对此非常满意。